Ein Mystery Guest bietet eine Garantie für:

• die unabhängige Bewertung der Servicequalität für Ihre Kunden,
• die Kontrolle der Einhaltung einheitlicher Servicestandards,
• die Bewertung der Firmenposition im Konkurrenzumfeld,
• die Bereitstellung von verschiedenen Informationen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt aktuell sind,
• die Aufdeckung von “Mogel-Kunden”.

Bei der Auswertung der Ergebnisse des Monitorings konzentrieren wir uns auf die häufigsten Serviceprobleme und erstellen Ratings sowie Profile der überprüften Punkte in der Interaktion von Gästen und Angestellten. Nach der fachmännischen Auswertung des Monitorings “Mystery Guest” ist es leicht, dessen Ergebnisse in ein System zur Erhöhung der Servicequalität zu verwandeln.

Der Bericht enthält:

• einen Fragebogen, in dem die Ergebnisse der Überprüfung festgehalten sind;
• eine Audio-Aufzeichnung (Gesprächsaufzeichnung). Dabei wird die Kommunikation zwischen dem Mystery Shopper (einem Testkunden) und dem Personal aufgezeichnet;
• Fotos. Diese können auf Anfrage zusätzlich zum Bericht des Mystery Shoppers bereitgestellt werden (Fotos der Außenansicht oder von Schaufenstern);
• eine Analyse, deren Format und Zusammensetzung für jeden individuellen Fall und für jede Untersuchung variiert. Ein analytischer Kurzbericht und eine statistische Zusammenfassung werden in unserem Online-System durch die Methode “Mystery Shopper” durchgeführt.